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常見問題、障礙排除與錯誤訊息
附錄
常見問題、障礙排除與錯誤訊息
本單元將列出在使用智慧型手機時,可能會出現的常見問題,並提
供這些問題的回答及解決方案。
類別 問題 回答
聲音 為何裝置不會發出
聲音?
若將耳機插入裝置,喇叭就會自動
關閉,因此請取下耳機。 因此請取
下耳機。
檢查裝置的音量設定值是否設定為
靜音。 點選首頁畫面上方的圖示。
檢查音量控制項是否調整為最低的
設定值。
觸控螢幕 為何觸控螢幕無法
回應觸控筆的點選
操作?
螢幕可能失去準焦。 開啟開始 > 設
定 > 系統標籤 > 螢幕,重新對準螢
幕。
多媒體檔案 為何我無法觀看影
像檔案?
您可能正在觀看不支援的影像格式。
請參見第 50 頁的 「支援的格式」,
取得更多資訊。
為何我無法觀看影
片檔案?
您可能正在觀看不支援的影片格式。
請參見第 50 頁的 「支援的格式」,
取得更多資訊。
為何我無法播放音
樂檔案?
您可能正在播放不支援的檔案格式。
請參見第 69 頁的 「多媒體播放」,
取得更多資訊。
系統資訊與
效能
如何檢查裝置的作
業系統版本?
點選 開始 > 設定 > 系統標籤 > 系統
資訊,檢查作業系統版本及其他硬
體和軟體的資訊。
如何將系統復原為
出廠設定值?
執行初始狀態開機。 請參見第 76 頁
的 「以初始狀態開機」,取得更多
資訊。
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